ข้อกำหนดการใช้บริการ (Terms of Service)

1. บททั่วไป

ข้อกำหนดการใช้บริการฉบับนี้ ("ข้อกำหนด") เป็นสัญญาที่มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่างท่าน ("ผู้ใช้") และ บริษัท เนปจูน สตอรี่ จำกัด ("บริษัท", "เรา") ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม LunaO ("บริการ")

โดยการสร้างบัญชี เข้าถึง หรือใช้บริการ ท่านรับรองว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมด รวมถึง นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา หากท่านไม่ยอมรับ กรุณาหยุดใช้บริการทันที

หากท่านใช้บริการในนามองค์กร ท่านรับรองว่าท่านมีอำนาจผูกพันองค์กรดังกล่าวตามข้อกำหนดนี้

2. คำนิยาม

• "บริการ" หมายถึง แพลตฟอร์ม LunaO รวมถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน API เอกสารประกอบ และฟีเจอร์ทั้งหมดที่เราจัดให้
• "ผู้ใช้" หมายถึง บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลที่ลงทะเบียนและใช้บริการ
• "ข้อมูลผู้ใช้" หมายถึง ข้อมูลสินค้า สต๊อก คำสั่งซื้อ ข้อมูลลูกค้าของร้าน และข้อมูลอื่น ๆ ที่ผู้ใช้นำเข้าหรือสร้างขึ้นในระบบ
• "แพลตฟอร์มภายนอก" หมายถึง Shopee, TikTok Shop, Lazada, LINE, Facebook, WooCommerce, Shopify และแพลตฟอร์มอื่นที่บริการรองรับการเชื่อมต่อ

3. คุณสมบัติของผู้ใช้

• ท่านต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 20 ปีบริบูรณ์ หรือได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรมตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์
• ท่านต้องมีความสามารถในการทำนิติกรรมตามกฎหมาย
• หากเป็นนิติบุคคล ผู้ลงทะเบียนต้องเป็นผู้มีอำนาจกระทำการแทน

4. การลงทะเบียนและบัญชีผู้ใช้

• ท่านต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบันในการลงทะเบียน และมีหน้าที่อัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
• ท่านมีหน้าที่รักษาความลับของข้อมูลการเข้าสู่ระบบ รวมถึงรหัสผ่านและ API Key
• ท่านรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของท่าน
• ท่านต้องแจ้งเราทันทีเมื่อพบการเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต
• บัญชีหนึ่งบัญชีสามารถใช้ได้โดยองค์กรหรือบุคคลเดียวเท่านั้น ห้ามแบ่งปันบัญชีกับบุคคลภายนอก

5. ขอบเขตการให้บริการ

LunaO เป็นระบบจัดการสต๊อกสินค้าแบบรวมศูนย์ (Hub Stock Management) โดยมีบริการหลัก ได้แก่:

• การซิงค์ข้อมูลสต๊อกสินค้าข้ามแพลตฟอร์ม
• การจัดการสินค้าและคำสั่งซื้อจากศูนย์กลาง
• การอัปเดตสต๊อกอัตโนมัติเมื่อมีการขายหรือรับสินค้า
• การรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลร้านค้า

เราสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยน เพิ่มเติม หรือยุติฟีเจอร์ใด ๆ ของบริการ โดยจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้าตามสมควร

6. ข้อปฏิบัติในการใช้บริการ

ท่านตกลงว่าจะ:

• ใช้บริการตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทยและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• ไม่ใช้บริการเพื่อจำหน่ายสินค้าที่ผิดกฎหมาย ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หรือขัดต่อความสงบเรียบร้อย
• ไม่พยายามเข้าถึง แก้ไข หรือรบกวนระบบ เซิร์ฟเวอร์ หรือเครือข่ายโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ไม่ใช้โปรแกรมอัตโนมัติ (bot, scraper, crawler) เพื่อเข้าถึงบริการเกินกว่าที่ API อนุญาต
• ไม่กระทำการที่อาจสร้างภาระเกินสมควรแก่โครงสร้างพื้นฐานของบริการ
• ไม่ทำวิศวกรรมย้อนกลับ (Reverse Engineer) ถอดรหัส หรือพยายามดึงซอร์สโค้ดของบริการ

7. แพ็กเกจ ค่าบริการ และการชำระเงิน

• บริการมีทั้งแพ็กเกจฟรีและแพ็กเกจที่มีค่าบริการ ตามรายละเอียดที่ระบุบนเว็บไซต์
• ค่าบริการยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
• การชำระเงินเป็นแบบรายเดือนหรือรายปี ตามรอบบิลที่ท่านเลือก
• ค่าบริการที่ชำระแล้วไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กรณีที่กฎหมายกำหนด หรือเราไม่สามารถให้บริการได้ตามที่ตกลง
• ราคาอาจเปลี่ยนแปลงได้ โดยเราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ก่อนรอบบิลถัดไป
• หากไม่ชำระค่าบริการภายในกำหนด เราสงวนสิทธิ์ในการจำกัดหรือระงับบริการ

8. การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มภายนอก

• การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มภายนอกต้องได้รับการอนุญาตจากท่านผ่านกระบวนการที่กำหนด (OAuth, API Key)
• ท่านรับรองว่ามีสิทธิ์ในการเชื่อมต่อบัญชีแพลตฟอร์มดังกล่าว และจะปฏิบัติตามข้อกำหนดของแต่ละแพลตฟอร์ม
• เราไม่รับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลง การระงับ หรือการยุติ API ของแพลตฟอร์มภายนอก ซึ่งอาจส่งผลต่อการทำงานของบริการ
• ท่านเป็นผู้รับผิดชอบต่อข้อมูลลูกค้าที่ผ่านเข้ามาในระบบจากแพลตฟอร์มภายนอก รวมถึงการปฏิบัติตาม PDPA ในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลของร้านค้าท่าน

9. ทรัพย์สินทางปัญญา

• บริการ LunaO รวมถึงซอฟต์แวร์ การออกแบบ เครื่องหมายการค้า โลโก้ และเนื้อหาทั้งหมดเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัท ได้รับความคุ้มครองตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ. 2537 และกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• ท่านยังคงเป็นเจ้าของข้อมูลผู้ใช้ที่ท่านนำเข้าสู่ระบบ
• ท่านให้สิทธิ์การใช้งาน (License) แบบไม่จำกัดแต่เพียงผู้เดียว แก่เราในการใช้ จัดเก็บ และประมวลผลข้อมูลผู้ใช้ เท่าที่จำเป็นสำหรับการให้บริการเท่านั้น
• สิทธิ์การใช้งานนี้สิ้นสุดลงเมื่อท่านลบบัญชีและเราได้ลบข้อมูลตามนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลแล้ว

10. ระดับการให้บริการ (SLA)

• เรามุ่งมั่นให้บริการพร้อมใช้งาน (Uptime) อย่างน้อย 99.5% ต่อเดือน (ไม่นับรวมการบำรุงรักษาตามกำหนดการ)
• การบำรุงรักษาตามกำหนดการจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง
• กรณีบริการหยุดชะงักโดยไม่คาดคิด เราจะแจ้งสถานะและความคืบหน้าผ่านช่องทางที่เหมาะสม

11. การจำกัดความรับผิด

• บริการให้ "ตามสภาพ" (As Is) และ "ตามที่มี" (As Available) เราไม่รับประกัน ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย ว่าบริการจะปราศจากข้อผิดพลาดหรือหยุดชะงัก
• ภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต เราไม่รับผิดชอบต่อ:
  • ความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือความเสียหายเชิงลงโทษ
  • การสูญเสียกำไร รายได้ ข้อมูล โอกาสทางธุรกิจ หรือค่าความนิยม
  • การหยุดชะงักของธุรกิจอันเนื่องมาจากการใช้หรือไม่สามารถใช้บริการ
• ความรับผิดรวมสูงสุดของเราไม่เกินค่าบริการที่ท่านชำระจริงใน 12 เดือน ก่อนเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความรับผิด
• เราไม่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด การเปลี่ยนแปลง หรือการหยุดให้บริการของแพลตฟอร์มภายนอก
• ข้อจำกัดนี้ไม่มีผลตัดสิทธิ์ของผู้บริโภคตามที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกำหนดไว้

12. การชดใช้ค่าเสียหาย

ท่านตกลงชดใช้ค่าเสียหายและปกป้องบริษัท กรรมการ พนักงาน และตัวแทน จากข้อเรียกร้อง ค่าเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ (รวมถึงค่าทนายความ) ที่เกิดจาก:

• การละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้โดยท่าน
• การใช้บริการในทางที่ผิดกฎหมาย
• การละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก รวมถึงทรัพย์สินทางปัญญา

13. การระงับและยกเลิกบริการ

13.1 การระงับโดยบริษัท

เราอาจระงับหรือจำกัดการเข้าถึงบริการของท่านทันทีหาก:

• ท่านละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้อย่างมีนัยสำคัญ
• ท่านไม่ชำระค่าบริการภายในกำหนด
• มีเหตุอันควรเชื่อว่าบัญชีถูกใช้ในทางที่ผิดกฎหมายหรือเป็นภัยต่อระบบ

13.2 การยกเลิกโดยผู้ใช้

• ท่านสามารถยกเลิกบัญชีได้ทุกเมื่อผ่านการตั้งค่าบัญชีหรือติดต่อเรา
• การยกเลิกแพ็กเกจมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน

13.3 ผลของการยกเลิก

• เมื่อยกเลิก ข้อมูลผู้ใช้จะถูกเก็บรักษาไว้ 90 วัน เพื่อรองรับการกู้คืน หลังจากนั้นจะถูกลบออกจากระบบอย่างถาวร
• ท่านสามารถขอส่งออกข้อมูลก่อนการลบได้
• ข้อกำหนดในส่วนที่เกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญา การจำกัดความรับผิด การชดใช้ค่าเสียหาย และกฎหมายที่ใช้บังคับ ยังคงมีผลต่อไปหลังการยกเลิก

14. เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)

เราไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อกำหนดอันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัย ตามมาตรา 8 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ เช่น ภัยธรรมชาติ สงคราม การกระทำของรัฐบาล การโจมตีทางไซเบอร์ หรือเหตุการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา

15. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

เราสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดเหล่านี้ โดยจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ผ่านทางอีเมลหรือประกาศบนเว็บไซต์ สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่กระทบสิทธิของท่าน จะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 15 วัน

การใช้บริการต่อหลังจากข้อกำหนดใหม่มีผลบังคับใช้ถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว หากท่านไม่ยอมรับ ท่านมีสิทธิ์ยกเลิกบริการก่อนวันที่มีผลบังคับใช้

16. การแยกส่วนของสัญญา

หากข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งถูกศาลหรือหน่วยงานที่มีอำนาจวินิจฉัยว่าไม่สมบูรณ์หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ ข้อกำหนดข้ออื่น ๆ ยังคงมีผลสมบูรณ์และบังคับใช้ได้ต่อไป

17. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย

ในกรณีเกิดข้อพิพาท คู่สัญญาตกลงจะพยายามเจรจาไกล่เกลี่ยด้วยดีก่อน หากไม่สามารถตกลงกันได้ภายใน 30 วัน ข้อพิพาทจะถูกเสนอต่อศาลที่มีเขตอำนาจในราชอาณาจักรไทย

ทั้งนี้ ไม่ตัดสิทธิของผู้บริโภคในการฟ้องคดีต่อศาลที่ผู้บริโภคมีภูมิลำเนาตามพระราชบัญญัติวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ. 2551

18. ช่องทางติดต่อ

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ กรุณาติดต่อ: